Mentions légales

VOYAGE-MOI — Planification et accompagnement de voyages personnalisés
Version en vigueur au 3 septembre 2026

1. Identité de la Prestataire et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations de conseil, de planification, de coordination et d'accompagnement de voyages personnalisés proposées par :

Charline Chardavoine – Entrepreneur individuel
Nom commercial : Voyage-Moi
138 avenue Victor Hugo – 75016 Paris
SIREN : 104 542 352 – SIRET : 104 542 352 000 18
charline@voyage-moi.com – 06 87 51 69 22

Ci-après désignée « la Prestataire ».

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée par un client, ci-après désigné « le Client », consommateur ou professionnel, sous réserve des dispositions spécifiques applicables aux clients consommateurs.

Elles sont communiquées au Client avant toute commande, avec la proposition personnalisée, et sont également mises à sa disposition sur le site internet de Voyage-Moi. La validation de la proposition implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Nature et périmètre de la prestation

La Prestataire intervient exclusivement dans le cadre d'une prestation de conseil, de planification, de coordination et d'accompagnement. Elle n'encaisse pas le prix des prestations touristiques et n'est pas partie aux contrats conclus entre le Client et les professionnels chargés de leur réservation et de leur exécution.

Selon la formule choisie et les éléments précisés dans la proposition, la prestation peut notamment comprendre :

• l'analyse des besoins, attentes, contraintes et budget du Client ;
• la conception d'un itinéraire personnalisé ;
• la recherche et la recommandation d'hébergements, transports, activités, visites et expériences ;
• la recommandation de prestataires locaux ;
• la préparation, la présentation et l'ajustement de la proposition de voyage ;
• la préparation du dossier nécessaire à sa mise en œuvre ;
• la coordination et le suivi des échanges nécessaires à la mise en œuvre des réservations ;
• le suivi du dossier pendant la préparation du voyage ;
• selon la formule choisie, l'accompagnement personnel du Client pendant tout ou partie du voyage, dans le cadre d'une prestation de voyage accompagné.

Le contenu exact de chaque mission, ses limites, ses livrables et le nombre d'échanges ou d'ajustements inclus sont précisés dans la proposition personnalisée acceptée par le Client. Toute prestation non expressément mentionnée dans la proposition est considérée comme non comprise.

Pour toute prestation de voyage accompagné, les modalités complémentaires (informations à recueillir en amont, contacts d'urgence, procédure en cas d'incident) font l'objet d'un document contractuel spécifique remis avec la proposition de voyage, incluant, lorsque le Client est en situation de handicap, des dispositions additionnelles prévues au sein de ce même document.

Le voyage accompagné constitue une prestation d'accompagnement au voyage. Il ne constitue ni une prestation médicale, ni une prestation de soins, ni une prestation médico-sociale. La Prestataire n'assure pas la prise en charge médicale ou paramédicale du Client.

3. Absence de vente et de réservation de prestations touristiques

La Prestataire intervient exclusivement dans le cadre d'une mission de conseil, de planification et de coordination. Elle n'agit pas en qualité d'agence de voyages, de tour-opérateur ou de vendeur des prestations touristiques recommandées.

La Prestataire :

• n'encaisse pas le prix des hébergements, transports, activités ou autres prestations touristiques ;
• n'effectue pas elle-même les réservations de ces prestations ;
• n'est pas partie aux contrats conclus directement entre le Client et les prestataires tiers.

Les réservations et règlements des prestations touristiques sont effectués directement par le Client auprès des professionnels concernés, selon les modalités qui lui sont communiquées par ceux-ci. Lorsque le projet le prévoit, la Prestataire peut transmettre à l'équipe de réservation les éléments nécessaires à la mise en œuvre des réservations.

Les prestations touristiques elles-mêmes ne sont pas comprises dans les honoraires de la Prestataire et font l'objet de contrats, conditions de réservation et paiements distincts. La Prestataire reste l'interlocutrice du Client tout au long du projet.

4. Informations communiquées par le Client

Afin de permettre la bonne exécution de la mission, le Client s'engage à communiquer à la Prestataire des informations exactes, complètes et actualisées concernant notamment :

• la composition du groupe et l'âge des voyageurs lorsque pertinent ;
• les dates ou périodes de voyage et le budget disponible ;
• les préférences de voyage et contraintes particulières ;
• les besoins spécifiques susceptibles d'avoir une incidence sur le déroulement du voyage, y compris tout élément utile en cas de voyage accompagné ;
• toute autre information nécessaire à la conception du séjour.

La Prestataire établit ses recommandations sur la base des informations communiquées. Toute conséquence résultant d'une information erronée, incomplète, tardive ou non communiquée par le Client ne pourra être imputée à la Prestataire.

Toute modification substantielle du projet après acceptation de la proposition pourra nécessiter une nouvelle étude et entraîner une facturation complémentaire, dans les conditions prévues à l'article 8.

5. Proposition et formation du contrat

Le parcours débute par un échange, généralement par téléphone ou visioconférence, permettant de définir précisément le projet du Client. À partir des informations recueillies, la Prestataire réalise les recherches nécessaires et prépare une proposition personnalisée précisant notamment la nature de la prestation, son prix, ses principales modalités d'exécution et sa durée de validité.

À l'expiration de la durée de validité indiquée, la Prestataire n'est plus tenue de maintenir les conditions tarifaires ou disponibilités initialement envisagées.

Le contrat est conclu lorsque le Client accepte la proposition par écrit, notamment par retour de « bon pour accord » par e-mail ou par signature du document, et, lorsqu'un règlement est demandé à la commande, après réception de celui-ci, sous réserve du droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

6. Honoraires et prix

Les honoraires sont exprimés en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Ils rémunèrent exclusivement la prestation de planification, de coordination et d'accompagnement décrite dans la proposition personnalisée et ne comprennent pas le prix des prestations touristiques réservées directement par le Client (transports, hébergements, activités, restauration, assurances, visas, frais administratifs, dépenses personnelles).

Le prix applicable est celui indiqué dans la proposition acceptée par le Client. Il est déterminé notamment en fonction de la nature, de la complexité et de l'ampleur du projet.

7. Modalités de paiement

Les honoraires sont dus lors de l'acceptation de la proposition et réglés selon les modalités qui y sont indiquées. Lorsque le paiement est réalisé en plusieurs échéances, le calendrier correspondant est précisé dans la proposition.

Les éventuels frais bancaires ou frais liés au moyen de paiement utilisé restent à la charge du Client lorsqu'ils ne sont pas directement supportés par la Prestataire. En cas de défaut de paiement d'une échéance, la Prestataire pourra suspendre l'exécution de sa mission jusqu'à régularisation.

Le paiement des honoraires de planification et d'accompagnement ne constitue pas le paiement du prix des prestations touristiques.

8. Modifications demandées par le Client

Le caractère personnalisé de la prestation implique que la Prestataire travaille sur la base du projet défini au moment de la commande. La proposition peut préciser le nombre d'ajustements inclus dans le prix.

Sont notamment susceptibles d'être considérés comme des modifications substantielles :

• un changement de destination, un changement important de dates, une modification significative de la durée du séjour ;
• une modification du nombre ou de la composition des voyageurs, une modification importante du budget ;
• ou une restructuration importante de l'itinéraire.

Lorsque la demande dépasse le périmètre initialement convenu, la Prestataire en informe le Client et peut proposer une facturation complémentaire. Aucune prestation supplémentaire payante ne sera réalisée sans information préalable du Client et acceptation du tarif correspondant.

9. Tarifs, disponibilités et informations concernant les prestataires tiers

Les tarifs, disponibilités, horaires et conditions d'annulation des prestations touristiques recommandées sont ceux disponibles au moment des recherches effectuées par la Prestataire. Ils sont communiqués à titre indicatif et peuvent évoluer à tout moment tant que le Client n'a pas procédé lui-même à la réservation correspondante.

Le Client est invité à procéder aux réservations dans les délais recommandés par la Prestataire. Toute augmentation de prix ou indisponibilité intervenant entre la recommandation et la réservation effective par le Client ne saurait engager la responsabilité de la Prestataire.

10. Formalités administratives, sanitaires et assurances

Le Client demeure responsable de la vérification des formalités applicables à son voyage (passeport, visas, autorisations d'entrée ou de transit, conditions applicables aux mineurs, formalités sanitaires) auprès des autorités et organismes officiels compétents. Les informations éventuellement communiquées par la Prestataire à ce sujet sont fournies à titre indicatif et doivent être vérifiées par le Client auprès des sources officielles avant le départ.

Le Client est responsable de la souscription d'une assurance voyage adaptée à sa situation (annulation, interruption de séjour, assistance et rapatriement, frais médicaux, bagages).

11. Responsabilité de la Prestataire

La Prestataire est responsable de la bonne exécution de sa propre mission de conseil, de planification et d'accompagnement, dans les limites prévues par la loi. Elle ne garantit pas la disponibilité définitive, les tarifs ou le maintien des prestations touristiques tant qu'elles n'ont pas été confirmées par les professionnels concernés.

Elle ne saurait être tenue responsable des conditions d'exécution, modifications, annulations, retards, défaillances ou incidents relatifs aux prestations touristiques fournies par des professionnels tiers, ni des conséquences résultant d'une réservation réalisée par le Client sans respecter les recommandations ou informations qui lui ont été communiquées.

Aucune stipulation des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de limiter ou d'exclure une responsabilité qui ne peut légalement l'être.

12. Droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance avec un Client consommateur et que le droit de rétractation est applicable, celui-ci dispose d'un délai légal de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer ce droit, sans avoir à motiver sa décision, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Il peut exercer ce droit au moyen du formulaire figurant en annexe des présentes CGV ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

Lorsque le Client souhaite que l'exécution de la prestation commence avant l'expiration de ce délai, il doit en faire la demande expresse, conformément à l'article L221-25 du Code de la consommation. En cas de rétractation après ce commencement anticipé, il pourra être redevable du montant correspondant à la prestation fournie jusqu'à sa décision, proportionnellement au prix total convenu.

Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation à la demande expresse du Client, celui-ci ne dispose plus de ce droit, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

13. Annulation et remboursement des honoraires de planification et d'accompagnement

Les honoraires de planification et d'accompagnement rémunèrent le travail de conseil, de recherche, de conception et d'organisation réalisé par la Prestataire. Sous réserve de l'exercice d'un droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, ils ne sont pas remboursables dès lors que la prestation a été correctement réalisée conformément à la proposition, puis remise et validée par le Client.

Ne peuvent notamment donner lieu à remboursement des honoraires de planification et d'accompagnement :

• l'annulation du voyage à l'initiative du Client ;
• un changement personnel de projet ou de destination après validation ;
• l'impossibilité pour le Client de voyager pour des raisons personnelles ;
• l'annulation ou la modification d'une prestation par un prestataire tiers ;
• une augmentation ultérieure des tarifs des prestataires tiers ;
• un événement météorologique, politique, sanitaire ou administratif extérieur à la Prestataire ;
• une insatisfaction portant sur une prestation fournie par un prestataire tiers et non sur le travail de planification réalisé par la Prestataire.

Le Client reconnaît que les honoraires de planification et d'accompagnement rémunèrent la prestation intellectuelle et le travail effectivement réalisé, indépendamment de la réalisation effective du voyage ou de la bonne exécution des prestations réservées auprès de tiers.

Lorsqu'une erreur ou un manquement directement imputable à la Prestataire concerne la prestation de planification elle-même, le Client doit en informer la Prestataire dans les meilleurs délais afin qu'une solution puisse être recherchée : correction, solution alternative ou, à défaut, remboursement de tout ou partie des frais correspondants.

14. Annulation ou impossibilité d'exécution par la Prestataire

Si la Prestataire se trouve dans l'impossibilité définitive d'exécuter tout ou partie de sa mission pour une raison qui lui est imputable, le Client en sera informé dans les meilleurs délais. Les sommes correspondant à la partie non réalisée de la prestation seront remboursées. Lorsque la prestation a déjà été correctement exécutée et validée par le Client, les honoraires correspondant au travail effectivement réalisé restent acquis à la Prestataire, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

15. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement répondant aux critères légaux de la force majeure. La partie concernée en informe l'autre dans les meilleurs délais. Lorsque l'empêchement est temporaire, l'exécution de la prestation pourra être suspendue pendant sa durée ; lorsqu'il devient définitif, les conséquences sur le contrat sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

16. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées pour la gestion des demandes, propositions, commandes et de la relation Client, conformément à la réglementation applicable. Les données nécessaires à la mise en œuvre du projet peuvent être transmises aux professionnels ou intervenants concernés, dans la mesure nécessaire à la réalisation de la prestation.

Conformément à la réglementation applicable, le Client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité en s'adressant à charline@voyage-moi.com.

17. Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation concernant la prestation de la Prestataire doit être adressée en priorité, par écrit, à celle-ci afin de rechercher une solution amiable.

Après réclamation préalable écrite et en cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse dans un délai de deux mois, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Voyage-Moi :

Société Médiation Professionnelle – Médiation de la consommation
Adresse de correspondance : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France
Site internet : mediateur-consommation-smp.fr

La saisine du médiateur s'effectue selon les conditions et modalités prévues par celui-ci. Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.

18. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de difficulté ou de litige, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable. Pour les Clients consommateurs, les règles de compétence juridictionnelle protectrices prévues par la loi demeurent applicables. Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de priver le Client consommateur des droits impératifs dont il bénéficie.

19. Mise à disposition et acceptation des CGV

Les présentes CGV sont remises au Client sur un support durable avec la proposition de voyage et sont également mises à sa disposition sur le site internet de Voyage-Moi. Le Client est invité à en prendre connaissance avant d'accepter la proposition. L'acceptation de la proposition vaut acceptation des présentes CGV.

© Voyage-Moi — Charline Chardavoine, Entrepreneur individuel

Annexe – Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

À l'attention de : Charline Chardavoine – Voyage-Moi, 138 avenue Victor Hugo, 75016 Paris, charline@voyage-moi.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante :

Prestation commandée : ……………………………………………………………………
Date de la commande / conclusion du contrat : ……………………………………………………………………
Nom du Client : ……………………………………………………………………
Adresse du Client : ……………………………………………………………………
Adresse e-mail : ……………………………………………………………………
Date : ……………………………………………………………………
Signature du Client (uniquement en cas d'envoi sur papier) : ……………………………………………………………………

Demande expresse de commencement anticipé de la prestation

Lorsque le Client souhaite que la prestation commence avant l'expiration du délai légal de rétractation de quatorze jours, il peut formuler la demande suivante :

« Je demande expressément que l'exécution de ma prestation de planification, de coordination et d'accompagnement, y compris le cas échéant mon voyage accompagné, commence avant l'expiration du délai légal de rétractation de quatorze jours. Je reconnais qu'après l'exécution complète de la prestation, je ne disposerai plus de mon droit de rétractation, conformément aux articles L221-25 et L221-28 du Code de la consommation. »

Nom : ………………………………………………………….. Date : ………………………………………………………….. Signature / validation électronique : …………………………………………